Елена Серых

Бизнес-тренер, опыт работы более 7 лет.

• Проведение бизнес-тренингов для руководителей среднего звена, линейных менеджеров, сотрудников сервисного обслуживания.
• Управляющий партнёр компании "Новое качество", преподаватель Института Консультирования.
• Специалист по оценке и обучению персонала.
• Коуч, сертифицированный по стандартам ICF в 2008 г.
• Организатор Первого апрельского капустника бизнес-тренеров в 2008 г.

Образование

• Новосибирский Государственный Университет, факультет психологии;
• Высшая школа Гуманитарной Психотерапии (институт), Москва;
• Новосибирский Государственный Педагогический Университет, факультет ЕГФ.

Дополнительное обучение

• Международный Эриксоновский Университет Мэрилин Аткинсон, Канада "Наука и искусство трансформационного коучинга" (2008 г.);
• Международный Эриксоновский Университет Мэрилин Аткинсон, Канада "Командный коучинг" (2008 г.);
• НОУ "Призвание", сертификат о повышении квалификации по программе: "Создание тестов для подбора и аттестации персонала" (2007 г.);
• "Передача опыта в компании: наставничество", Ю.Булгакова, центр "Эрфольг", Новосибирск (2005 г.);
• "Оценка персонала в современной организации", А.Паньков, консалтинговая группа "Здесь и сейчас", Минск (2004 г.);
• "Голос — как профессиональный инструмент", Ю.Булгакова, тренинг-центр "Эрфольг", Новосибирск (2004 г.);
• Новосибирский институт экономики, психологии и права, повышение квалификации по программе "тренинг-менеджер" (2003 г.);
• "Групповая терапия и групповая динамика", Олег Немиринский, Москва (2003 г.);
• "Тренинг общения и искусства коммуникации", НГУ, О.Первушина, Новосибирск (2001 г.);
• "Арт-гештальт консультирование", 1 ступень, Н.Долгополов, Институт Гештальта и Психодраммы, Москва (2000 г.);
• "Подготовка психологов к работе на телефоне", Центр психологии НГУ, С.Лабецкая, Новосибирск (1999 г.).

Опыт работы

• С 2009 г. — Компания "Новое качество", управляющий партнер;
• 2005–2008 гг. — Тренинговая компания "Эрфольг", бизнес-тренер;
• 2005 г. — Компания "АллегроФуд", специалист по оценке, обучению и развитию персонала;
• 2003–2005 гг. — ГК "Мобильный Мир", специалист по оценке, обучению и развитию персонала.

Проводила тренинги в компаниях: "Мастер и К", Первая мебельная фабрика, "Пеликан", F-1, "Сибпромпост", ТД "Атлас", "Синтеко-строй", "СЭЛЛ", "СкайЛинк", "Джинсовая Симфония", "Тамара", "Баттерфляй", "Евродвери", "Банзай", "Чистая вода", Studio Fit, "Фитнес-проект", "Новосибирскэнерго", "Ф-принт", "Виз-а-Виз", Coca-Cola, "Муниципальный банк", РЭС, "Технотрейд", ЦФТ, "Септима", ПСК, "Левел", Локальные котельные, "МатериаМедикаХолдинг", "Московская страховая компания", "Bizzaro" и другие.

Преподавательская деятельность

"Конфликты, их особенности и методы управления", "Практическая патопсихология", "Диагностические методы исследования в клинической психологии", "Эффективный секретарь, помощник руководителя", "Построение систем обучения и развития персонала в организации". Кураторство дипломов студентов.

Специальные программы

• Организация системы обучения и развития персонала в головном офисе компании и филиалах Сибирского региона;
• Разработка системы аттестации и ее проведение для различных групп специалистов в компаниях Новосибирска;
• Создание и внедрение контрольного мероприятия "Тайный покупатель" в разных сферах современного бизнеса Новосибирска (таких как: мобильный ритейл, сеть торговых точек по реализации DVD и CD дисков, магазины компьютерной техники, ресторанный бизнес: классические рестораны, рестораны быстрого питания, услуги риелтеров, сеть аптек) и внедрение его в Сибирском регионе (управление на расстоянии);
• Разработка и проведение диагностических мероприятий как в масштабе организации, так и личностных особенностей для различных целевых групп;
• Проект "Школа социального предпринимательства" программы "Территория Развития", осуществляемой при поддержке Управления по делам молодежи НСО — тренер, тьютор;
• Тренинг на 200 человек;
• Автор и ведущая 3-х дневного тренинга: "Построение системы обучения и системы оценки персонала внутри организации".

Ведущая тренингов по темам

• "Навыки эффективных продаж";
• "Выяснение потребности или как узнать, что хочет клиент";
• "Правила презентации";
• "Поиск клиентов по телефону, расширение клиентской базы";
• "Спасибо за звонок. Правила телефонного этикета";
• "Возражения в телефонных переговорах";
• "Претензии — как ресурс работы с клиентами";
• "Эффективная работа с возражением";
• "Развитие навыков личной эффективности";
• "Клиентоориентированный сервис";
• "Работа в эмоционально напряженных и нестандартных ситуациях";
• "Тайм-менеджмент или управление временем";
• "Деловые переговоры";
• "Стрессменеджмент";
• "Управление конфликтами";
• "Работа с конфликтными ситуациями для операционных менеджеров";
• "Подготовка наставников";
• "Внедрение наставничества в регионах";
• "Коммуникации в организации, правила обратной связи";
• "Мотивация персонала — профессиональная компетенция руководителя";
• "Управленческие навыки в работе администратора";
• "Самоменеджмент начни свой проект с себя!";
• "Особенности работы начинающего руководителя";
• "Управление развитием сотрудников — одна из основных компетенций руководителя".

Статьи и публикации

• "Система оценки сотрудников сервисного обслуживания на разных этапах их работы в компании", сборник статей форума "Персонал 2008: проблемы, перспективы, развитие", Новокузнецк;
• "Практика использования Mystery Shopping (Тайный покупатель) в различных сферах бизнеса", сборник статей форума "Персонал 2008: проблемы, перспективы, развитие", Новокузнецк, 2008 г.;
• "Оценка дается не сотруднику, а эффективности его деятельности", сайт E-rabota.ru, 2008 г.;
• "Вычислить путь звезды или самообучающаяся организация в действии", журнал "Бизнес-ключ", 2008 г.;
• "Клиентоориентированность, в чем суть?", сборник статей конференции "Три кита: партнерство производителя, розницы и потребителя", Барнаул, 2008 г.;
• "Психологические особенности работы с входящими звонками", сайт НГС, 2007 г.;
• "Выявление потребности в обучении, как внутренняя клиентоориентированность организации", сборник статей "СибТренинг", 2007 г.;
• "Самоменеджмент, как способ повышения качества жизни", сайт E-rabota.ru, 2007 г.