Анна Лебедева

Национальный Директор, Координатор программ Университета Erickson International на территории Российской федерации и стран СНГ.

Работает в сфере образования с 1996 года. Среди ее ключевых достижений: создание корпоративного учебного центра ЗАО "Дирол", Учебного центра Ай-Кью, создание корпоративного университета и программы развития управленческих компетенций компании "ВымпелКом", создание Школы бизнеса Ярпиво 2005. Создание сети партнеров и тренеров Международного Эриксоновского Университета и обучение коучингу по сертификационной программе Наука и Искусство Управленческого Коучинга.

Тренинги по управлению

• Эффективный руководитель — лидер (управленческие навыки);
• Ситуационно — динамическое руководство;
• Стратегическое Управление;
• Коучинг в управлении подчиненными (1–4 модуля);
• Коучинг команд, построение видения;
• Влияние на себя и окружающих;
• Обратная связь и развитие подчиненных;
• Performance Appraisal to Development. Как использовать ресурсы ежегодного интервью;
• Эффективное интервью по приему на работу;
• Лидерство и формирование команды победителей;
• Проведение стратегических совещаний.

Работа с клиентами, продажи

• Эффективность Call-Centre. Обслуживание клиентов по телефону;
• Эффективное сервисное обслуживание клиентов;
• Работа с претензиями клиентов, управление конфликтами и стресс-менеджмент;
• Лояльность и работа с внутренними клиентами компании;
• Искусство продаж в салонах, торговых залах;
• Стратегические продажи корпоративным клиентам;
• Эффективность переговоров с сетями, крупными клиентами.

Личная эффективность

• Навыки проведения презентаций;
• Искусство делового общения;
• Личная эффективность и управление временем;
• Как добиться успеха в деловых переговорах;
• Эффективный тренер в организации (1–3 модуля);
• Способы эффективного структурирования письменной информации.

Образование

Высшее филологическое, Референт — переводчик (НовГУ).

Business Administration Norman, русско — норвежская школа управления.

Сертификация: Профессиональный Сертифицированный Коуч Международной Федерации Коучинга (Professional Certified Coach), 2005–2006 гг.

• Канадский Эриксоновский университет Ванкувер под руководством М.Аткинсон. Международная Федерация Коучинга, США. Стажировка на тренера программ по коучингу в менеджменте (наст. время).
• Канадский Эриксоновский университет Ванкувер под руководством М.Аткинсон. Тренинг Тренеров с элементами коучинга 2004, 2005, 2006 г.
• Канадский Эриксоновский университет Ванкувер под руководством М.Аткинсон. Эффективные переговоры, 2005, 2006 г.
• Канадский Эриксоновский университет Ванкувер под руководством М.Аткинсон. Коучинг команд, инициатива и инновации в команде 2004, 2005, 2006 г.
• Канадский Эриксоновский университет г. Ванкувер под руководством М.Аткинсон. Коучинг, как новый стиль менеджмента. Сертификационный курс (2002–2003 гг.).
• Полугодовая сертификационная программа. Центр поддержки корпоративного управления и бизнеса совместно с Канадским Эриксонианским университетом Ванкувер под руководством М.Аткинсон. Dandy Business School, Вайле, Дания — Москва. Manager Program (2001–2003 гг.).
• Программа подготовки менеджеров (Искусство проведения интервью, инновации, лидерство, управленческий учет, управление проектами, эффективное целеполагание, ситуационное руководство). Train the Trainer Program Мин. иностранных дел Дании, мин. образования Дании и Данди А/С, Ольборг, Рандерс, Дания (1998–2001 гг.).
• Методика проведения тренингов по построению команды, продажам, повышению уровня обслуживания клиентов, переговорам, Value-Вased Management, концепции качества на производстве, моделированию производственного процесса, приложениям MS-Office, маркетингу и электронному маркетингу.

Advanced Negotiation Skills for RSM and KAM. Dandy Distribution, (2001 г.).

Стратегические продажи крупным клиентам MTI, Москва (2001 г.).

Train the Trainer, Данди А/С, Вайле, Дания (1998–1999 гг.).

Методика проведения тренингов по различной тематике.

Профессиональный опыт

• 2004 г. — наст. время. Национальный Директор, Координатор программ Университета Erickson International на территории Российской федерации и стран СНГ.
• 2003–2004 гг. Корпоративный тренер, куратор Северо-Западного и Уральского регионов. Куратор программы по развитию управленческих компетенций. — ОАО Вымпелком.
• 2000–2003 гг. Директор по развитию IQ Corporate Training and Development Center.
• 1998–2000 гг. Руководитель учебного центра ЗАО Дирол.
• 1996–1998 гг. Преподаватель англ. языка НовГУ, кафедра англ. языка и методики преподавания.

Клиенты

• Dirol (Дания)- полугодовая корпоративная программа подготовки менеджеров среднего звена,
• Cadbury (Великобритания),
• "Вымпелком" (Россия) — восьмимодульная программа развития управленческих компетенций,
• "Ярпиво" (Россия), Школа Бизнеса "Ярпиво" 2005 г. (121 тренинг для 18 групп менеджеров),
• Dandy Distribution (Дания),
• Rockwool. Минеральная Вата (Дания),
• Beck Bruun Dragsted А/S (Дания),
• Info Chain (Дания),
• Campina (Голландия),
• Confederation of Danish Industries (Дания),
• Amcor Rentsch Novgorod (Австралия),
• Сан Интербрю (Бельгия),
• "Балтика" (Россия),
• "Бавария" (Россия),
• Stora Enso (Финляндия),
• M8 (Украина),
• MIV (Казахстан),
• M8 Advisory (Украина),
• Работа для Вас (Украина),
• BAT (США — Россия),
• IBS (Россия),
• КВЕ (Германия),
• Фонд "Твой мир" (Россия),
• "Первая Тренинговая Компания" (Россия),
• Тренинговая Компания "Жизнь — Игра Вовлечения" (Казахстан),
• "Коучинг" — Центр Станислава Гринберга (Россия),
• Международная Академия Коучинга (Россия),
• Центр Организационного развития HR Consulting (Казахстан),
• Aker Danismanlik (Турция),
• "Воронежский Центр Бизнес — технологий" (Россия),
• SCANIA (Швеция),
• ЮКОС (Россия),
• "Гарант" (Россия),
• "Петровская Слобода" (Россия),
• Stora Ensо (Финляндия),
• Ресо Гарантия (Россия),
• Фатосакадеми (Турция),
• Lucky Eye (Турция),
• European Business Technologies (Украина),
• Амурская сотовая компания (Россия),
• Novtruck (Германия),
• Reich Россия (Германия),
• Novline (Россия),
• Joyco (Испания),
• Merloni (Италия),
• Megafon (Россия),
• Unicel (Россия),
• Плюмар (Россия),
• Novklemm (Германия-Россия),
• Фитнес-Центр Елена (Россия),
• Радио "Европа +" (Россия),
• Сплав XXI век (Россия),
• ДАНСТОК (Дания-Россия),
• БИКОМ (Россия),
• Coffee House (Россия),
• Asia Cafй (Россия),
• "Консультант Плюс" (Россия),
• Тандем (Казахстан),
• Агенство по подбору персонала "Деро" (Россия),
• Тренинговая Компания Blossom (Киргизстан),
• Тренинговая Компания "Выбор" (Россия),
• Тренинговая Компания "Со-эволюция" (Россия),
• "Народный Банк" (Казахстан),
• Банк Альянс (Казахстан),
• "Технодом" — сеть гипермаркетов электроники (Казахстан),
• Тренинговая компания "РУБИКОН" (Казахстан).